蔡主任的難題

分類團隊經營領導
編號 E0010120
作者國家文官學院／葉俶禎教授－國立師範大學國際人力資源發展研究所
個案時間 2015-01-01
標題蔡主任的難題
摘要蔡主任是某社會福利部門主管。他意識到在處理民眾的問題，尤其是社會福利部門的案件往往攸關生命，因此至關重大，惟組織內部有流程斷裂而無法順暢地完成組織更大的目標。然而，依組織現況，要向外爭取人力有其困難，只能在現行組織內部調整來因應（例如：重新分配人力或調整案件量）。蔡主任也注意到，目前組織處理的案件在某些環節超過負荷量，加上人員壓力大，因此流動率高；而新進人員又必須先經過訓練才能步上軌道。
適用對象薦升簡訓練, 中高階文官
標籤變革管理團隊衝突管理公務領導團隊建立

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