摘要 [微課程]市政服務普拉斯微影片-用心關懷E起來，此個案著作分為影片與文本兩種形式 臺北市政府為落實居住正義，積極推動社會住宅，期望讓買不起房的青年、單親家庭、身心障礙者、老年人，能以較一般房屋便宜的租金，取得優質的生活空間。然而，居...

摘要 [微課程]市政服務普拉斯微影片-最美麗的等待，此個案著作分為影片與文本兩種形式 本個案呈現業務單位如何透過精實管理達到服務優化的目的。首先定位客戶，將該專案的主要客戶，也就是役男以及役男家屬所感受到之痛點找出，並且經由精實手法的改善...

摘要 此個案以市政府局處規劃舉辦大型民眾健行活動為背景，並以活動當天發生長者因人潮推擠跌倒受傷為危機事件，探討主辦單位在活動籌備期間，與活動當天的指揮調度，出現哪些有待商榷的決策，進一步透過小組討論的方式來思考可能的解決與應變之道，期能結合...

摘要 臺北市長柯文哲上任後，於104年年初宣示將應用在私部門行之有年的平衡計分卡與策略地圖，結合其競選政見，建立一套新的績效管理制度。同年2月，旋即於市府內正式啟動策略地圖的導入工程，並訂出「104年試辦 / 105年正式辦理」之規劃期程。

摘要 臺北市在89年以前，和其他縣市一樣，以隨水費附徵的方式，向民眾收取垃圾處理費。由於此種方式不但導致不公平的現象，更無法達到垃圾減量的效果。在民眾、環保團體及議會各方的壓力下，首善之區的台北市參酌德國以及韓國等國家的做法，開始進行政策規...

摘要 本個案乃是運用模擬兵推的想定架構，參據衛生福利部的組織架構及其所屬局處的業務職掌，賦予必要的角色扮演；同時針對近年來毒害食品事件頻傳以來，臺灣地區歷經各次毒害食品的危機狀況課以問題，進而結合行政院《食品衛生管理法》的相關法規，作為本次...

摘要 臺北市長柯文哲上任後，於104年年初宣示將應用在私部門行之有年的平衡計分卡與策略地圖，結合其競選政見，建立一套新的績效管理制度。同年2月，旋即於市府內正式啟動策略地圖的導入工程，並訂出「104年試辦 / 105年正式辦理」之規劃期程。

摘要 在禽流感災害應變會後會上，指揮官張又全在一連串業務報告之後，下達「防疫滴水不漏」的指示，與會的各組組長，也都深知自己的責任重大，並開始苦思如何能做得更好。張又全裁示各所屬單位，依循使命及願景，重新檢視年度目標的對應性，也就是要再思考績...

摘要    本個案的背景是甫完成組織整併的某部會，在此次組織整併中，該部會整併進另一個部會的幾個單位，並重組為新組織架構中的四個新單位。儘管整併前已進行過許多規劃，仍發現文化的融合與制度運作的一致性均出現許多挑戰。個案中聚焦於其中的一個問題...