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- 分類 組織與行政管理
- 編號 C0140121
- 作者 臺北市政府公務人員訓練處
- 個案時間 2020-01-01
- 標題 [微課程]市政服務普拉斯微影片-最美麗的等待
- 摘要 [微課程]市政服務普拉斯微影片-最美麗的等待,此個案著作分為影片與文本兩種形式
本個案呈現業務單位如何透過精實管理達到服務優化的目的。首先定位客戶,將該專案的主要客戶,也就是役男以及役男家屬所感受到之痛點找出,並且經由精實手法的改善將最大的價值提供給客戶。在教案中可看出透過精實改善專案小組的討論,找出真正的痛點、透過科學化的方式一步一步釐清問題、確認一線同仁以及相關人員的全程共同參與並且擬定精實改善與實施方案,改善浪費的流程並最後完成專案目標。讓役男在等待當兵這段充滿了不確定感以及時間無法自己掌控的無力感的同時,能夠不浪費任何等待時間的進行職前訓練,透過縮短役男職涯摸索的時間及流程,提昇役男未來就業競爭力,不僅減少役男與家屬等待役期的抱怨,並提供最大的價值給役男以及家屬。最後落實符合精實的精神—減少浪費、創造價值,更體踐「市府用心,役男有感」的為民服務精神。
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