績效創造與學習成長的兩難

分類組織與行政管理
編號 C0090120
作者行政院人事行政總處公務人力發展學院
個案時間 2014-01-01
標題績效創造與學習成長的兩難
摘要本個案的場景設定在為民服務機關，藉由當下績效表現與未來學習成長的衝突，作為討論同仁績效指標設定的面向，試著突顯多元觀點的重要性，以及不同角色想法不一致可能帶來的矛盾。個案中曼青是為民服務機關的同仁，加入單位約莫一年半，對自己職涯很有規劃與期許，十分熱衷於參加各種訓練活動，內容廣泛、堪稱無役不與。芷萱是曼青的職務代理人，兩人年資都不算深；面對曼青受訓請假，芷萱的工作量就大幅增加，有點吃不消，仍然試著努力完成兩人份的工作。但畢竟芷萱也還是新人，即使全力投入，也常常力不從心，偶爾還造成公文的延誤。對於單位同仁工作情況，科長默默看在眼裡，芷萱曾解釋過公文延誤的原因，即使她不抱怨，科長心裡有個底，倒也不太擔心，他認為年度考核總能反映同仁對任務績效的重視程度，每個人的付出與作為總會得到對等的回報。人事處長亞妤是個積極任事的人，學習成長與當下績效相互衝突讓她有所警覺，單位主管相對消極的回應方式是好的作法嗎？
適用對象中央層級之為民服務機關
標籤考核獎懲績效指標評估機制主管角色為民服務

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