113 保護專線集中接線創新服務 | 臺灣公共事務個案聯盟

分類政策與管理
編號 A0120120
作者行政院人事行政總處公務人力發展學院
個案時間 2011-12-01
標題 113 保護專線集中接線創新服務
摘要家庭暴力及性侵害問題處理的面向多元、涉及的部門眾多，必須結合社政、警政、醫療、教育、司法等相關專業體系資源，方能有效推展，因此家庭暴力及性侵害防治本質上是一跨專業（inter-disciplinary）、跨部門（inter-sector）與跨機構（inter-agency）的工作。民國 90 年 1 月 13 日，整合兒童少年保護熱線及保護您專線，正式使用 113 設立保護專線，並由中央承接夜間及行動電話接線業務。這由內政部｢家庭暴力及性侵害防治委員會（簡稱家防會）｣所主導整合的階段性任務已經完成，然而，分散各地方政府接線效能不佳，接線服務品質差異極大等，存在已久的許多問題，卻未得到明顯的解決，民眾報怨未減。
適用對象最高階公務人員
標籤願景目標協調合作策略性思維領導能力績效管理政策行銷

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